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domingo, 27 de octubre de 2013

Funcionario digital, ¿Nueva profesión 2.0?

Andaba yo en lo que me parecía un simple proceso con la "Administración electrónica", dispuesta a dar algunos clics rápidos y pasar 3 pantallas para tener resuelta una transferencia de dominio. Así, cuando me llegó el mail de aviso, pulsé en el fantástico enlace facilitado y me dispuse a realizar el proceso. Confiada en la simplicidad de lo que iba a hacer, clic, a clic por el portal red.es llegué al punto, o mejor dicho puntazo, en el que debía adjuntar el DNI/NIE de la persona que iba a aceptar el dominio (italiana por cierto) y en ese preciso instante, todo se complicó mucho, mucho. Quiero pensar, que el sistema al que me enfrentaba era el resultado de un concienzudo trabajo tecnológico y que quizás, el funcionario responsable del trámite no le facilitó al informático de turno, la información necesaria, pues, para un simple trámite he necesitado 5 largos intentos, a saber: 
  • La 1a vez el documento que hacía las veces de NIE no fue válido
  • La 2a tras adjuntar el pasaporte me solicitaron el documento del NIE
  • La 3a pidieron NIE y pasaporte en un mismo archivo jpg
  • La 4a el archivo jpg no tenía la resolución necesaria
  • La 5a empezó regular pero lo conseguí, transferencia finalizada, eureka!!!

Torrat, torrat el funcionario!
En ninguno de los casos anteriores había un "más información", un "características de los archivos a enviar", un "contacto". Es una página poco atractiva y nada amigable, pero lo peor es la poca o ninguna información adicional que te dan (ah, me olvidaba, cuando ya has enviado la imagen, no está todo hecho, la página puede decirte que estás superando los 600 píxeles de ancho que nadie te ha dicho pero que seguramente configuró el amigo informático "para sus cosas"). Ciertamente, nunca, nunca, había repetido 5 veces el mismo trámite (pero no os desaniméis, pueden ser más) ya que, además, en cada ocasión fallida todo el proceso debe iniciarse de nuevo. No es por decir, ni criticar, ni nada parecido, pero mientras iba subiendo archivos, cruzando los dedos y esperando el mail de confirmación, me venía a la mente, la imagen del funcionario digital al otro lado de la pantalla. Sí, el funcionario que espera mis errores para, sin apenas información, enviarme con cara de satisfacción el odioso mail de: proceso rechazado!!!

No sé si mi amiga Cristina Aced, en su libro "Nuevos perfiles profesionales 2.0" tenía previsto a este individu@ que, agazapado tras las teclas, sin escrúpulos, sin mirarte a los ojos, sin enviarte un mensaje de ayuda, parece disfrutar pulsando el botón enviar para hacerte llegar ese mensaje que tanto odias y que aún refuerza más, tu ya nefasta, experiencia de usuario.

lunes, 14 de octubre de 2013

Mònica, en guardia!

Todo empezó una tarde de domingo en twitter, quizás era la hora de la siesta y en la tele no echaban nada bueno, pero sin saber porqué, tuit va tuit viene, una que dice, otro que se suma, la de más allá que opina y en un momento, conversación en marcha. La buena amiga Pilar andaba cerrando el TEDx de Andorra la Vella y mi querida Inés medio en broma, medio en serio le propuso mi participación. Yo reía, y me divertía con el intercambio de tuits, hasta que la cosa se puso seria y... en un plis, plas, algún video y algún mail, quedó cerrada mi participación en la 5a edición del TEDx de Andorra.
Y ahí empezaron mis nervios, dos facetas de mi vida importantes, bien conocidas, apasionantes y que nunca había mezclado en público. Sí, cuando Pilar me comentó que el TEDx iba de Re+volución pensé que esas dos caras mías estaban muy cerca y establecían paralelismos casi perfectos.
Por ello, cuando días después de aquel 9 de junio me pidieron el título de mi intervención sabía que sólo podía ser: Salut, en guàrdia!

Notas regalo de +Clara Benedicto 
Empecé a trabajar en la ponencia, dispondría de 15 minutos para "explicar al mundo" cuán parecidas y paralelas son la esgrima y la salud, cuán cercanas se encuentran la una de la otra, cuánto se complementan!!!!. No me resultó fácil,  cada vez que empezaba me ponía nerviosa, muy nerviosa, empezaban las mariposas, y notaba un exceso de responsabilidad... quería entusiasmar, quería emocionar y sobretodo quería que quien me viera viviese conmigo ese momento mágico y especial, y que supiera, que en ello había puesto todo mi empeño dando lo mejor de mí. 

El 28 de septiembre era el día D, fui dibujando el esquema del contenido, las relaciones, la historia y... el principio. Pensé y me convencí de la necesidad de empezar mi exposición, tanto como fuera posible, recreando las sensaciones de estar en la pista, con la careta puesta y el florete en la mano justo antes del esperado "adelante" del árbitro. Y pedí ayuda, pedí ayuda a quién en mis años de tiradora y luego como compañero de vida desde hace casi 30 años me acompaña: Xavi. Llegaron las noches de pruebas y ensayos, en el comedor repetíamos las acciones al ritmo de un latido cardíaco, el latido que cuando estás a punto de empezar un asalto te late en los oídos (lub-dub, lub-dub), sí, el mismo. 
Con Xavi evolucionando en la "pista del TEDx"


Llegó el día y puedo aseguraros que ha sido la vez que más nerviosa he estado, cuando nos llegó el turno, con Xavi, subimos a la tarima y ejecutamos los compases de esgrima, me quité la careta y mi voz tembló, entrecortada, a trompicones para, palabra a palabra, frase a frase dejarme llevar por la pasión que despiertan en mí la esgrima y la salud y disfrutar de todo lo que quería compartir.
No creo que fuera mi mejor "actuación", no sé que os va a parecer, yo he repasado el video varias veces y seguro, que si ahora lo repito, lo hago mejor.
Lo que sí que tuve claro, es que hay trenes que pasan una vez, y debemos subirmos. Yo me subí al tren del TEDx y me fascinó, conté mi historia, nuestra historia, ahora ya, vuestra historia y me bajé, quince minutos después, con los ojos húmedos, satisfecha y emocionada.
Por si os apetece, aquí os dejo la presentación que utilicé (la original en català):


Y el vídeo de mi intervención en català: 




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