Sé infiel y mira con quien

Philadelphia's magic garden

En los últimos meses, en varias ocasiones y personas de círculos diferentes me han hecho la misma pregunta: Mónica, cómo organizarías la presencia digital, sobretodo en medios sociales, de un pequeño negocio? y de salud también? y la web? y un blog? ah... y una vez lo tengas todo como lo gestionas? Sabéis que hace muchos años que me dedico al entorno digital en salud y además gestionando todo lo anterior en una gran empresa de salud, un laboratorio farmacéutico. Al principio, sólo con una web, cuando había pocas webs en Internet era todo bastante sencillo, es verdad que conforme fuimos añadiendo servicios la cosa se complicó y ya desde 1999 empezamos a trabajar con la gestión distribuida de la web en la que diversas personas sin formación técnica podían actualizar sus contenidos. En esa primera etapa, era muy importante conocer "tus contenidos" ya que siempre hemos intentado que la tecnología no fuese una barrera. Con el paso de los años y la llegada de los medios sociales, nuestro escenario y porqué no, nuestra web de confort debía cambiar si queríamos estar "on". Aprendimos que tanto la tecnología como los conocimientos tecnológicos no marcaban la diferencia, y era el conocimiento de los contenidos y las ganas de participar y conversar lo que nos abría nuevas oportunidades. 

Llegó, allá por 2008, el momento de la verdad, el momento de mostrarnos al mundo, un mundo amplio e inmenso en el que compartir quienes éramos, qué hacíamos, qué opinábamos, como hacíamos las cosas, que nos gustaba y que no nos gustaba. Podíamos ser auténticos, podíamos ser nosotros, contarlo y enseñarlo. Con todo esto en la mochila cambiamos! Empezamos a probar los medios sociales (la cacharrería que decimos entre frikiamigos y frikiamigas) y, como ocurre a menudo, nos quedamos con los que más nos gustaban. Nos volvimos fans de twitter, linkedin, youtube e Instagram, aunque, en momentos puntuales Pinterest, slideshare, canales RSS y podcast también participan de nuestro ecosistema 2.0. Y hoy, me atrevo a escribir sobre cómo empezar y seguir (ya sabéis lo difícil en todo esto no es empezar, es mantenerse) en el uso y aplicación de los medios sociales en lo que podríamos llamar una pyme de salud.

Y llega la primera pregunta, ¿por dónde empiezo? 

Desde mi punto de vista lo primero de lo primero es tener "casa digital", sí, sí,  sin una web o un blog no somos nadie en la Red y además no tendremos a donde dirigir a nuestra audiencia. Y qué es mejor blog o web? Hoy en día poca diferencia hay, aunque en términos generales una web es menos dinámica que un blog y el tono entre ambos debería ser diferente. La web es "más oficial", más stablishment mientras que el blog es más cercano y coloquial, poco más. En ambos podemos actualizar tanto como queramos y en ambos se pueden hacer comentarios, compartir contenidos en medios sociales o abrir espacios de conversación. Así pues ser más de web o de blog dependerá del estilo de cada uno.

Y ahora: ¿en qué medios sociales debo estar? ¿qué debo decir en ellos? ¿con qué frecuencia voy a tener que publicar? 

Y aquí muchas personas se colapsan, es el momento de buscar consultorías y agencias, de mayor o menor calado, que hacen planes y superplanes, que nos hablan de followers, likes, tuits promocionados, anuncios en facebook y mil cosas más que ni entendemos ni queríamos saber. Mi recomendación en este punto es "do'nt panic", tu casa es tu web/blog y los medios sociales, como indica su nombre son medios, es decir nadie te obliga a tenerlos todos, nadie te obliga a publicar 50 veces al día en todos y cada uno de ellos y finalmente nadie te obliga a ser la persona más graciosa, más elocuente ni más lista allí. Salvo contadas excepciones de grandísimas marcas, una pyme y más de salud no necesita nada de todo lo anterior, creo que lo que necesita es ir conociendo y viviendo el 2.0 como una parte más de su negocio sin prisas, sin agobios y sin stress.

Entonces, ¿como lo haría yo? Pues la verdad, como dicen en Francia "peu a peu" o "piano, piano " como dicen en Italia, empieza por la red que más se ajuste a tu negocio y a tu ritmo:

• Twitter, para darte a conocer (publica contenidos de tu web/blog), para conocer a tus grupos de interés (búscalos, síguelos, estudia su conversación), para acercarte a tus clientes (presentes y futuros) y para participar de la conversación de tu negocio (y así también detectar nuevas oportunidades de participación).
• Instagram, una red rápida y ágil en la que se hace realidad aquello de una imagen vale más que mil palabras (aunque el texto que la acompaña cada vez cobra más importancia) y te permite mostrarte como eres, como es tu negocio, como haces las cosas sin gastar grandes dosis de literatura.
• Linkedin, el lugar profesional por excelencia, donde hacer networking con iguales y diferentes a tu negocio, y porqué no, marcar tendencia en un tema concreto. 

Y la última pregunta, una de las que más dudas genera: ¿con quién lo hago? ¿contrato una agencia? ¿contrato a alguien? ¿a quién? ¿perfil? 

Pues aquí casi todos los modelos son buenos. Algunas empresas prefieren contratar a una agencia externa a la que van a pagar un fijo mensual por mantener y hacer crecer su presencia digital. A mi, este modelo no me encaja, siempre argumento lo mismo: nadie puede hablar en mi nombre. Es cierto, que en ocasiones, alguna campaña concreta la podemos trabajar con una agencia o un profesional freelance con un buen calendario editorial (qué y cuando publicar) pero, con el tiempo, ese modelo es un modelo de laboratorio carente de humanidad y naturalidad, sí, sí, lo siento es así.

Puedo contratar a un profesional "del tema digital" que se encargue, aunque más allá de sus conocimientos técnicos y de marketing difícilmente entenderá el negocio y además en una pyme ¿me lo puedo permitir? Y si... apostamos por el futuro, por formar a un becario o becaria espabilados con ganas de aprender, ganas de integrarse en una organización y ganas de crecer profesionalmente? Creo que es una buena fórmula, que podemos trabajar apoyándonos en la juventud de los profesionales que en breve van a empujar.  El negocio lo conocemos nosotros, el on y el off no son diferentes, cambian las formas pero no el fondo, así pues, ¿crecemos juntos? ¿aprendemos, resolvemos y nos equivocamos juntos? 

Sé que el becario o la becaria es el último mono en la mayoría de empresas, sé que acostumbran a ser personas jóvenes e inexpertas, lanzadas y atrevidas, pero también sé, que cuando entran en una Organización que les acoge y les da una oportunidad de ser,  van a dar lo mejor de si mismos y van a provocar cambios. 

Y como soy persona de listas, chocolate espeso y agua clara, aquí 5 puntos finales: 

• Tu casa es tu web/blog, no seas un sintecho digital
• En los medios sociales menos es más, no hay que estar en todos (elige los que más te gusten, te veas capaz de gestionar y ayuden a tu negocio) ni ser el que más postea (es mejor calidad que cantidad, escucha y luego participa).
• Si vas a usar los medios sociales deberás ser una empresa/organización auténtica, no finjas, no mientas, no posturees (más de lo estrictamente necesario), muéstrate tal y como eres. Recuerda, frescura y naturalidad han de ser tu lema.
• En los medios sociales no te cases con ninguno, sí, sí, sé infiel con todos ellos en función de tus preferencias y necesidades, a veces usarás más uno que otro pero no sufras, no son celosos y como reza uno de los mantras del 2.0 eres lo que compartes. 
• ¿Y de donde saco un becario o becaria que me ayuden con todo esto? Pues, estudiantes de periodismo o de comunicación audiovisual pueden ser ideales, ya tienen una base y el resto es cosa tuya, está en tus manos lo que hemos hablado antes: crecer juntos!