Philadelphia's magic garden |
Llegó, allá por 2008, el momento de la verdad, el momento de mostrarnos al mundo, un mundo amplio e inmenso en el que compartir quienes éramos, qué hacíamos, qué opinábamos, como hacíamos las cosas, que nos gustaba y que no nos gustaba. Podíamos ser auténticos, podíamos ser nosotros, contarlo y enseñarlo. Con todo esto en la mochila cambiamos! Empezamos a probar los medios sociales (la cacharrería que decimos entre frikiamigos y frikiamigas) y, como ocurre a menudo, nos quedamos con los que más nos gustaban. Nos volvimos fans de twitter, linkedin, youtube e Instagram, aunque, en momentos puntuales Pinterest, slideshare, canales RSS y podcast también participan de nuestro ecosistema 2.0. Y hoy, me atrevo a escribir sobre cómo empezar y seguir (ya sabéis lo difícil en todo esto no es empezar, es mantenerse) en el uso y aplicación de los medios sociales en lo que podríamos llamar una pyme de salud.
Y llega la primera pregunta, ¿por dónde empiezo?
Desde mi punto de vista lo primero de lo primero es tener "casa digital", sí, sí, sin una web o un blog no somos nadie en la Red y además no tendremos a donde dirigir a nuestra audiencia. Y qué es mejor blog o web? Hoy en día poca diferencia hay, aunque en términos generales una web es menos dinámica que un blog y el tono entre ambos debería ser diferente. La web es "más oficial", más stablishment mientras que el blog es más cercano y coloquial, poco más. En ambos podemos actualizar tanto como queramos y en ambos se pueden hacer comentarios, compartir contenidos en medios sociales o abrir espacios de conversación. Así pues ser más de web o de blog dependerá del estilo de cada uno.
Y ahora: ¿en qué medios sociales debo estar? ¿qué debo decir en ellos? ¿con qué frecuencia voy a tener que publicar?
Y aquí muchas personas se colapsan, es el momento de buscar consultorías y agencias, de mayor o menor calado, que hacen planes y superplanes, que nos hablan de followers, likes, tuits promocionados, anuncios en facebook y mil cosas más que ni entendemos ni queríamos saber. Mi recomendación en este punto es "do'nt panic", tu casa es tu web/blog y los medios sociales, como indica su nombre son medios, es decir nadie te obliga a tenerlos todos, nadie te obliga a publicar 50 veces al día en todos y cada uno de ellos y finalmente nadie te obliga a ser la persona más graciosa, más elocuente ni más lista allí. Salvo contadas excepciones de grandísimas marcas, una pyme y más de salud no necesita nada de todo lo anterior, creo que lo que necesita es ir conociendo y viviendo el 2.0 como una parte más de su negocio sin prisas, sin agobios y sin stress.
Entonces, ¿como lo haría yo? Pues la verdad, como dicen en Francia "peu a peu" o "piano, piano " como dicen en Italia, empieza por la red que más se ajuste a tu negocio y a tu ritmo:
- Twitter, para darte a conocer (publica contenidos de tu web/blog), para conocer a tus grupos de interés (búscalos, síguelos, estudia su conversación), para acercarte a tus clientes (presentes y futuros) y para participar de la conversación de tu negocio (y así también detectar nuevas oportunidades de participación).
- Instagram, una red rápida y ágil en la que se hace realidad aquello de una imagen vale más que mil palabras (aunque el texto que la acompaña cada vez cobra más importancia) y te permite mostrarte como eres, como es tu negocio, como haces las cosas sin gastar grandes dosis de literatura.
- Linkedin, el lugar profesional por excelencia, donde hacer networking con iguales y diferentes a tu negocio, y porqué no, marcar tendencia en un tema concreto.
Y la última pregunta, una de las que más dudas genera: ¿con quién lo hago? ¿contrato una agencia? ¿contrato a alguien? ¿a quién? ¿perfil?
Pues aquí casi todos los modelos son buenos. Algunas empresas prefieren contratar a una agencia externa a la que van a pagar un fijo mensual por mantener y hacer crecer su presencia digital. A mi, este modelo no me encaja, siempre argumento lo mismo: nadie puede hablar en mi nombre. Es cierto, que en ocasiones, alguna campaña concreta la podemos trabajar con una agencia o un profesional freelance con un buen calendario editorial (qué y cuando publicar) pero, con el tiempo, ese modelo es un modelo de laboratorio carente de humanidad y naturalidad, sí, sí, lo siento es así.
Puedo contratar a un profesional "del tema digital" que se encargue, aunque más allá de sus conocimientos técnicos y de marketing difícilmente entenderá el negocio y además en una pyme ¿me lo puedo permitir? Y si... apostamos por el futuro, por formar a un becario o becaria espabilados con ganas de aprender, ganas de integrarse en una organización y ganas de crecer profesionalmente? Creo que es una buena fórmula, que podemos trabajar apoyándonos en la juventud de los profesionales que en breve van a empujar. El negocio lo conocemos nosotros, el on y el off no son diferentes, cambian las formas pero no el fondo, así pues, ¿crecemos juntos? ¿aprendemos, resolvemos y nos equivocamos juntos?
Puedo contratar a un profesional "del tema digital" que se encargue, aunque más allá de sus conocimientos técnicos y de marketing difícilmente entenderá el negocio y además en una pyme ¿me lo puedo permitir? Y si... apostamos por el futuro, por formar a un becario o becaria espabilados con ganas de aprender, ganas de integrarse en una organización y ganas de crecer profesionalmente? Creo que es una buena fórmula, que podemos trabajar apoyándonos en la juventud de los profesionales que en breve van a empujar. El negocio lo conocemos nosotros, el on y el off no son diferentes, cambian las formas pero no el fondo, así pues, ¿crecemos juntos? ¿aprendemos, resolvemos y nos equivocamos juntos?
Sé que el becario o la becaria es el último mono en la mayoría de empresas, sé que acostumbran a ser personas jóvenes e inexpertas, lanzadas y atrevidas, pero también sé, que cuando entran en una Organización que les acoge y les da una oportunidad de ser, van a dar lo mejor de si mismos y van a provocar cambios.
Y como soy persona de listas, chocolate espeso y agua clara, aquí 5 puntos finales:
- Tu casa es tu web/blog, no seas un sintecho digital
- En los medios sociales menos es más, no hay que estar en todos (elige los que más te gusten, te veas capaz de gestionar y ayuden a tu negocio) ni ser el que más postea (es mejor calidad que cantidad, escucha y luego participa).
- Si vas a usar los medios sociales deberás ser una empresa/organización auténtica, no finjas, no mientas, no posturees (más de lo estrictamente necesario), muéstrate tal y como eres. Recuerda, frescura y naturalidad han de ser tu lema.
- En los medios sociales no te cases con ninguno, sí, sí, sé infiel con todos ellos en función de tus preferencias y necesidades, a veces usarás más uno que otro pero no sufras, no son celosos y como reza uno de los mantras del 2.0 eres lo que compartes.
- ¿Y de donde saco un becario o becaria que me ayuden con todo esto? Pues, estudiantes de periodismo o de comunicación audiovisual pueden ser ideales, ya tienen una base y el resto es cosa tuya, está en tus manos lo que hemos hablado antes: crecer juntos!